1) Потребитель звонит менеджеру или высылает форму заявки-онлайн
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Либхер.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех деталей заявки.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, должен согласовать:
- адрес
- удобное посетителю время приезда
- марку/модель техники - дабы захватить с собою все необходимые запасные детали ЛИБХЕР
Часто сервис-мастер по телефону может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь производит диагностику.
5) По ее результатам он сообщает потребителю окончательную цену.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает ремонтные работы.
Иначе, заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист отремонтировал неполадки прибора LIEBHERR.
Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.